FAQ

1️⃣ Quels sont les délais de livraison ?

Nos livraisons sont effectuées partout au Maroc sous un délai de 24h à 5 jours ouvrables, selon votre ville.
Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée avec un suivi complet.

2️⃣ La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite à partir de 400 DH d’achat.
En dessous de ce montant, des frais minimes peuvent s’appliquer selon la région.

3️⃣ Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Pour le moment, BACKSAM accepte uniquement le paiement à la livraison (Cash on Delivery).
Vous payez votre commande directement à la réception de votre colis — simple et sécurisé.

4️⃣ Puis-je retourner ou échanger mon article ?

Oui.
Vous disposez de 7 jours après réception pour effectuer un échange ou un retour, à condition que le sac soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

5️⃣ Comment entretenir mon sac BACKSAM ?

Nos sacs sont conçus pour durer, mais un bon entretien garde leur éclat plus longtemps :

Nettoyez avec un chiffon doux légèrement humide.
Évitez le contact prolongé avec l’eau et la chaleur.
Rangez votre sac dans son pochon BACKSAM lorsque vous ne l’utilisez pas.

6️⃣ Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible pour toute question ou assistance.
📧 Email : support@backsam.com
📱 WhatsApp : (à ajouter)
Nous répondons sous 24h ouvrables.