FAQ

1. Comment installer mon lustre Backsam ?

Nos lustres sont fournis avec tous les accessoires nécessaires pour une installation sécurisée. Chaque produit inclut un guide clair étape par étape. Pour les lustres de grande taille, nous recommandons l’intervention d’un professionnel afin d’assurer un montage optimal et sécurisé.

2. Les cristaux sont-ils faciles à nettoyer ?

Oui ! Nos cristaux premium peuvent être nettoyés délicatement avec un chiffon doux ou un produit spécial pour vitres/cristaux. Évitez les produits abrasifs pour préserver la brillance et la qualité du lustre.

3. Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro)

  • PayPal

  • Apple Pay / Google Pay
    Tous les paiements sont cryptés et sécurisés pour votre tranquillité.

4. Quelle est la politique de livraison ?

Nous livrons partout en France et en Europe.

  • Délais : 5 à 10 jours ouvrés pour la France, 7 à 15 jours pour l’Europe.

  • Livraison : chaque lustre est emballé soigneusement pour garantir qu’il arrive intact et prêt à être installé.

5. Que faire si mon lustre est endommagé à la livraison ?

Pas de panique ! Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous fournirons une solution rapide : remplacement, pièce de rechange ou remboursement selon votre choix.

6. Proposez-vous une garantie ?

Oui, tous nos lustres Backsam bénéficient de 2 ans de garantie sur les cristaux, la structure et l’éclairage LED. Nous assurons également le remplacement des pièces endommagées pendant le transport.

7. Puis-je retourner mon lustre si je ne suis pas satisfait ?

Absolument ! Nous offrons la politique Satisfait ou Remboursé. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner le produit dans son emballage d’origine et obtenir un remboursement complet, sous 14 jours après réception.

8. Mes lustres conviennent-ils à toutes les pièces ?

Nos lustres sont conçus pour salons, salles à manger, cuisines, halls et chambres, avec différentes tailles et modèles pour s’adapter à votre espace. Chaque produit indique la surface idéale et la hauteur de plafond recommandée.

9. Comment régler l’éclairage ou la couleur de la lumière ?

Certains modèles Backsam disposent de lumières LED réglables (chaud, neutre, froid). Les instructions de réglage sont incluses dans le guide fourni avec votre lustre. Vous pourrez créer l’ambiance parfaite pour chaque occasion.

10. Pourquoi choisir Backsam ?

Backsam combine design français, cristaux premium et qualité irréprochable. Chaque lustre est pensé pour être une pièce maîtresse de votre intérieur, apportant luxe, élégance et lumière à vos moments de vie.

« Backsam est une marque de Saqaro Ltd, société enregistrée au Royaume-Uni. Nous proposons des lustres en cristal de haute qualité, alliant élégance et design. »